Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management
Manfred Bruhn
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen eine Schlüsselpositionein, die jedoch in der Realität bisher oft nicht erreicht wurde. Gründedafür sind insbesondere die Komplexität dieser Aufgabe sowie Barrierenbei der Einfüh-rung. In der Konsequenz wurden in vielen Unternehmen nurpunktuelle Verbesserungsmaßnahmen ergriffen. Das Buch gibt einen systematischenund kompakten Überblick zu den Einzelaspekten der Kundenorientierung, verbindetsie miteinander und gibt Anregungen zur praktischen Umsetzung. Bausteineder Kundenorientierung sind Qualitäts-, Service-, Kundenbindungs-, Beschwerde-und Innovationsmanagement, Internes Marketing sowie Integrierte Unternehmenskommunikaton.
کال:
2011
خپرونه:
4. Auflage
خپرندویه اداره:
Deutscher Taschenbuch Verlag
ژبه:
german
صفحه:
432
ISBN 10:
3423508086
ISBN 13:
9783423508087
لړ (سلسله):
CRM
فایل:
EPUB, 8.05 MB
IPFS:
,
german, 2011
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